Danh mục

Thương hiệu

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ TRẢ LẠI HÀNG

I.CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Các phương thức giao hàng:

– Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi
– Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển

1. Phạm vi giao hàng:
Chúng tôi nhận giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các khu vực thành thị, nông thôn, và hải đảo Việt Nam.

2. Thời gian giao hàng:
Thời gian giao hàng dự kiến từ 2-4 ngày làm việc đối với khu vực nội thành và từ 3-7 ngày làm việc đối với các khu vực ngoại thành và vùng sâu vùng xa. Đối với những đơn hàng có yêu cầu đặc biệt hoặc cần xử lý riêng, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

3.Phí vận chuyển:
Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành.
Đối với các đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ hoặc ngoài khu vực nội thành, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa điểm giao hàng và trọng lượng của hàng hóa.

4.Đơn vị vận chuyển:
Công ty chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, và các đơn vị vận chuyển chuyên biệt để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng một cách an toàn và đúng hẹn.

5. Quy trình giao nhận hàng hóa:
Khách hàng sẽ nhận được thông tin và mã vận đơn sau khi hàng được gửi đi. Quý khách có thể theo dõi tiến trình giao hàng trực tiếp qua hệ thống của đơn vị vận chuyển.
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và ký nhận. Trong trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai lệch, hoặc thiếu sót, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

6. Chính sách giao hàng thất bại:
Trong trường hợp giao hàng thất bại do không thể liên lạc với khách hàng hoặc khách hàng không thể nhận hàng tại thời điểm giao, hàng hóa sẽ được giữ lại tại kho của đơn vị vận chuyển trong vòng 7 ngày. Sau thời gian này, nếu không có phản hồi từ khách hàng, đơn hàng sẽ được hoàn trả lại cho công ty và chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng.

7.Chính sách đổi/trả hàng:
Nếu sản phẩm giao đến không đúng với đơn đặt hàng, bị lỗi kỹ thuật, hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Việc đổi/trả hàng sẽ tuân theo chính sách đổi trả của công ty.
Lưu ý: Chính sách vận chuyển có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước để phù hợp với tình hình thực tế và các thỏa thuận với đối tác vận chuyển.

8. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.

Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, mavachshop.com sẽ gửi kèm hóa đơn
Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

9.Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

II CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Thời hạn đổi trả hàng: thời hạn được phép yêu cầu trả hàng 10 ngày, 14 ngày hoặc 30 ngày kể từ lúc nhận hàng.

Điều kiện sản phẩm (còn nguyên tem, chưa qua sử dụng hoặc bị lỗi kỹ thuật).

Thông tin địa chỉ nhận hàng hoàn trả:

CÔNG TY TNHH MÃ VẠCH TRỰC TUYẾN

Tên quốc tế: BARCODE ONLINE COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 0313471920

Địa chỉ: Tầng 19, Khu A, Tòa nhà Indochina Park Power, Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0979.521.943-0788.882.790

Email: hotro@mavachshop.com

Website: www.mavachshop.com

Phương thức trả hàng: Khách hàng gửi qua bưu điện hay mang trực tiếp đến cửa hàng tại: Tầng 19, Khu A, Tòa nhà Indochina Park Power, Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0979.521.943-0788.882.790

Tình trạng sản phẩm: Quy định rõ sản phẩm phải còn mới, nguyên tem mác, hay chấp nhận hàng đã mở hộp.

Chi phí vận chuyển: Doanh nghiệp là người trả phí ship khi đổi trả theo qui định công ty. Miễn phí đổi trả do lỗi shop

1.Điều kiện đổi trả sản phẩm:

Sản phẩm được phép đổi trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi người dùng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hướng dẫn sử dụng và các quà tặng kèm (nếu có).
Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của công ty.
Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Sản phẩm đã quá thời gian quy định 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng, rơi vỡ, va đập, hoặc do các yếu tố môi trường không phù hợp.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm:
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email của công ty để thông báo về nhu cầu đổi trả sản phẩm.
Hotline: 0979.521.943-0788.882.790
Email: hotro@mavachshop.com
Website: www.mavachshop.com
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm về để kiểm tra.
Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm. Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng ngay sau đó.

3. Phương thức đổi trả:
Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, công ty sẽ gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
Trả hàng và hoàn tiền: Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới, công ty sẽ tiến hành hoàn tiền theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm mua hàng. Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.

4. Chi phí đổi trả:
Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (không mất phí nhập kho lại) trong quá trình đổi trả.
Nếu sản phẩm không có lỗi và khách hàng muốn đổi trả theo ý muốn cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).

5. Lưu ý quan trọng:
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm và phụ kiện ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Chính sách đổi trả này có thể được cập nhật và thay đổi mà không cần báo trước nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định pháp luật.

III CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Thời gian xử lý việc hoàn tiền (Khoảng thời gian mà khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại 10 ngày theo chính sách hoàn tiền của công ty

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHI TIẾT

CÔNG TY TNHH MÃ VẠCH TRỰC TUYẾN

CÔNG TY TNHH MÃ VẠCH TRỰC TUYẾN cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông tin công bố và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm. Chính sách hoàn tiền được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình giao dịch.

Mục lục

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm liên quan đến thiết bị mã vạch, RFID, máy in mã vạch, máy quét mã vạch và các sản phẩm khác do CÔNG TY TNHH MÃ VẠCH TRỰC TUYẾN cung cấp.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương, Công ty sẽ xem xét hoàn tiền cho khách hàng theo giá trị sản phẩm đã thanh toán.

2.2. Giao sai sản phẩm

Nếu Công ty giao không đúng model, chủng loại, phiên bản hoặc sản phẩm khác với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có quyền yêu cầu đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

2.3. Sản phẩm không đúng thông tin đã cam kết

Trường hợp sản phẩm thực tế không phù hợp với thông tin mà Công ty đã công bố hoặc cam kết với khách hàng, Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

2.4. Không thể thực hiện đơn hàng

Trong trường hợp Công ty đã xác nhận đơn hàng nhưng không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận và hai bên không thống nhất được phương án thay thế, khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã thanh toán.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Công ty có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm sau khi mua, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc chịu tác động từ môi trường không phù hợp.
Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng bởi bên thứ ba không được Công ty ủy quyền.
Sản phẩm bị biến dạng, mất phụ kiện, mất tem/serial hoặc không còn đủ điều kiện xác định nguồn gốc sản phẩm, nếu nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty.
Hư hỏng phát sinh do nguồn điện, thiết bị ngoại vi hoặc điều kiện vận hành không phù hợp.
Các trường hợp khác được xác định là lỗi do người sử dụng theo chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận mua bán.

4. Điều kiện để được hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận, khách hàng cần:

Cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Cung cấp thông tin sản phẩm và số serial/model nếu có.
Thông báo tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm khi Công ty yêu cầu để hỗ trợ quá trình kiểm tra.
Sản phẩm được gửi về Công ty để kiểm tra trong trường hợp cần xác định nguyên nhân lỗi.

Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ với CÔNG TY TNHH MÃ VẠCH TRỰC TUYẾN để thông báo yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền.

Bước 3: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 4: Trong trường hợp cần thiết, khách hàng gửi sản phẩm về Công ty để kiểm tra.

Bước 5: Công ty thông báo kết quả và phương án xử lý.

Bước 6: Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Công ty tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất với khách hàng.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và đáp ứng đầy đủ điều kiện, Công ty sẽ tiến hành hoàn tiền trong thời gian phù hợp với phương thức thanh toán và thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng sử dụng.

7. Phương thức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, khoản tiền được hoàn có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thông tin tài khoản nhận tiền phải do khách hàng cung cấp chính xác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản dẫn đến việc chuyển tiền không chính xác.

8. Chi phí vận chuyển

Đối với trường hợp lỗi do Công ty hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách bảo hành/đổi trả áp dụng cho từng sản phẩm.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn trả do thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận giữa hai bên.

9. Trường hợp sản phẩm đang trong thời gian bảo hành

Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành, Công ty ưu tiên thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành trước khi xem xét phương án hoàn tiền.

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không thể khắc phục lỗi theo điều kiện bảo hành áp dụng, Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định và thỏa thuận với khách hàng.

10. Lưu ý đối với khách hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện:

Giao sai sản phẩm.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng.
Thiếu phụ kiện.
Sai model hoặc thông tin sản phẩm.
Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng.

Việc thông báo sớm giúp Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

11. Quyền lợi của khách hàng

CÔNG TY TNHH MÃ VẠCH TRỰC TUYẾN tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm.

Đối với trường hợp thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc trường hợp pháp luật quy định phải đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc thực hiện nghĩa vụ liên quan, Công ty sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

Đối với sản phẩm được bảo hành, chính sách bảo hành của Công ty được công bố với các nội dung về thời hạn, phạm vi, phương thức và trường hợp loại trừ trách nhiệm bảo hành theo quy định hiện hành.

12. Liên hệ yêu cầu hoàn tiền

CÔNG TY TNHH MÃ VẠCH TRỰC TUYẾN

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh/chăm sóc khách hàng của Công ty để được hướng dẫn thủ tục hoàn tiền.

CÔNG TY TNHH MÃ VẠCH TRỰC TUYẾN

Tên quốc tế: BARCODE ONLINE COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 0313471920

Địa chỉ: Tầng 19, Khu A, Tòa nhà Indochina Park Power, Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam